******有限公司采购相关管理办法，我行拟对《网络在线2025年优化项目一期测试项目》面向社会公开征集供应商，诚邀符合条件的供应商参与方案洽谈。

一、资质要求

1、注册资金人民币200万元（含）以上，财务状况良好；

2、公司经营正常并存续2年（含）以上；

3、企业或者其法人近两年内无行贿犯罪记录，未被列入失信执行人名单，无限制高消费、限制出入境等行为；

4、公司具备完善的组织架构和制度规范，拥有充足的技术、人员和设备资源；

5、同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名；

6、参与报名的供应商能作为签约主体参与后期的商务流程；

7、设备和产品应满足《网络安全法》等法律法规要求；

******银行供应商管理相关要求；

9、如报名供应商为首次与我行合作供应商，请按附件格式提供“供应商尽职调查报告”。

二、技术要求

******银行面试，人员面试不合格的公司不与准入。

2、签约主体具备长期测试人员储备，能够独立开展项目工作，对项目进行成熟的项目管理和测试过程管理，并对项目测试工作质量负责。

3、项目人员须服从行方测试管理，遵守行方各项研发测试管理制度。

三、报名方式及起始时间

请符合条件的供应商在 2025 年 7 月 10 日之前,通过报名链接“点击报名”方式进行报名，报名链接如下：******/cpms/ananymous/cms/，并按要求填写相关报名材料。

四、联系方式

联系人：张学辉 0574-****** （采购部）

          施晶 ****** （业务部）

  网络在线2025年优化项目一期测试项目主要需求概述

1、【新增】问题知识一键下架及提醒优化

当知识推荐的内容，坐席判断不合适或存在错误，可以一键临时下架（功能上不对坐席展示），知识优化后，在线后台新增一个“下架知识维护专区”，可按照业务模块和知识点筛选，进行单选、多选、一键全选，上架重启。

2、【新增】重复内容提示

针对同一通会话，智能已经对该客户答复过的内容，在进入人工服务后，做好同样推荐回答的“已使用”标签提示，避免因重复话术引发客户差评。

3、【优化】网络电话展示

以气泡形式出现网络电话。

4、【优化】敏感词话术转人工功能

优化前：敏感词转人工需经过一道拦截后，客户第二次输入，才能进如人工

优化后：

1、添加敏感词转人工话术后，无需拦截一道，直接进入人工；

2、若多个关键词添加的话术是同一个，添加后将多个关键词集中在一行进行展示，无需分开展示；

5、【优化】排队转人工话术

优化前：排队转人工话术统一配置，若分值低于智能助理分值，则出兜底话术

优化后：新增转人工话术配置，需区分命中智能助理答案前和命中智能助理答案后的话术。

6、【新增】美好生活商品流量服务推送

1、支持推送流量服务定制化内容，包括贷款优惠券、热门活动、N+会员权益、美好生活商品、理财产品卡片、信贷产品。

2、 新增配置页面：

1）新增智能服务策略配置页面，点击新增服务策略，支持新增流量服务推送内容、推送客群、推送渠道、推送位置；

ü 推送内容：贷款优惠券、美好生活爆品、热门活动、N+会员权益、理财产品、信贷产品，单选；

ü 推送客群：对接画像系统，选项为画像系统里面的场景，支持模糊搜索筛选，多选，若不选，则默认全客群

ü 推送渠道：支持筛选一级渠道-二级渠道，若有二级，则必须选到二级，支持模糊搜索筛选，多选，若不选，则默认全渠道

ü 推送位置：支持选择“首页上方、服务评价推送后、排队中、推送人工”，单选；

ü 推送频率：支持客户维度控制推送频率，可输入天数：输入0 ，不控制；输入1（1天内每个客户推送1次），2（2天内推送1次），依次类推。（适用于全部类型）

3、若选择的推送内容为美好生活商品：

对接美好生活商品库的热销商品，在线获取每个类目top100的商品相关信息。

推送逻辑：推送配置页面筛选后的商品，优先推送销量高的产品，按照销量由高到低推送；

4、推送后，支持以卡片形式展示坐席端推送样式。

7、【新增】转账支付场景检测页面

1、 在线系统-客服系统tab页新增场景化检测页面，支持展示转账支付的诊断结果和解决方案。

2、 点到该页面，系统开始针对业务人员梳理的场景进行逐一检查，并输出检测内容。点击“展开/收缩”，可以展示对应的检测详情，并在详情中可以查看具体的问题。

3、  检测完成后，根据页面展示相应的异常检测结果，并提醒客服人员关注。

4、  针对系统查出来的异常检测结果，去客服系统进行匹配，并根据系统类型（在线/客服）输出对应的解决方式，默认展示最优解，点击“更多方案”，可以查看其他解决方案。

5、  对场景化检测的对话进行埋点数据落库并入仓，统计用户接纳程度最高的解决方案。

注：

l 诊断结果中，若为账户级的信息，则在每一种诊断结果后面加上账户尾号

l 解决方案中，若需跳转客服系统某个页面，需支持一键跳转。

l 若需跳转知识库，需支持一键跳转到对应的文章。

l 若需跳转到表单，需支持一键跳转到对应的表单类型，并自动带入坐席工号和客户信息。

l 支持将回复类型为机器人或文本的答案，右键选择将解决方案一键发送到输入框或对话框，或双击到输入框。

l 点击上方的标题如：智能止付，支持跳转到下方对应的诊断详情

l 页面下方新增按钮，支持一键回到页面最上方

l 快捷支付限额需和非柜限额比对，若快捷支付限额大于非柜台，则仍显示非柜限额

8、【新增】签出待办提醒

新增质检、工单、小结等签出待办提醒，若未完成，则不允许签出

9、【优化】坐席侧图片可移动功能

优化前：座席端，对话框，图片放大后，无法移动

优化后：座席端，对话框，图片放大后，支持移动

10、【优化】权限优化

优化前：业务配置和系统配置无法单独开放，需要开放一整个页面

优化后：业务配置和系统配置支持开放其中一个页面

11、【新增】远程视频协作功能

主要功能：

1、坐席主动发起远程协助请求，客户授权后建立连接。

2、******银行APP或指定网页）。

3、坐席可在客户屏幕上进行标注（如画圈、箭头、文字）。

4、在线坐席同时发起语音电话，可以通过语音指引操作

5、远程协助视频接入的质检系统

? 远程协助展示与交互

12、【新增】头部信息新增备注

头部信息新增备注内容，支持坐席编辑，编辑后，若班长审核通过，则展示在头部信息位置处

附件：

******银行信息科技服务提供商尽职调查报告

一、基本信息

1.1服务提供商基本信息

1.2监管评价

（是否出现在监管机构的黑名单中）

（最近二年在政府或金融同业合作过程中是否受到处罚）

（是否存在未决诉讼）

1.3关联公司或附属机构信息

（关联公司或附属机构是否存在经营危机，该危机是否危及该服务提供商的正常经营）

1.4主要客户清单列表

（主要客户群体）

二、服务提供商持续经营能力

2.1财务情况

 （近三年经审计的财务报表）

三、服务提供商内部控制和管理能力

3.1服务提供商内控评估报告

 （评估报告内容如覆盖以下3.2-3.6内容，则将评估报告内容对应填写至各个部分）

3.2服务提供商的组织结构

(内部控制部门，如是否建立了内部的使用工具的安全测试部门、内控部门、审计部门)

3.3 IT制度体系建设

（是否对其公司及项目的安全管理及流程管理建立了相应的制度）

（项目过程中的项目管理（PMO）体系，包括例会、沟通渠道等）

（服务质量控制方法）

3.4培训体系建设

（是否对其员工定期开展技术技能以及安全防范相关的培训，提供培训计划或培训材料）

3.5服务提供商人员离职率

（了解公司技术人员的离职率）

3.6IT风险管控

（包括对公司本身的IT风险管控及所承接外包项目的IT风险管控情况）

四、服务提供商信息技术能力

4.1服务能力和支持技术

（服务提供商的技术能力资质证明，专业认证等）

（描述使用的工作方法、应用软件、技术文档、评估模型、评估工具等使用情况、知识产权等）

4.2服务经验与市场评价

（服务提供商主要的服务行业、主营业务、服务客户）

（类似的服务项目经验及项目合同证明材料）

五、服务提供商的网络和信息安全保障能力

（该项评估内容用于非驻场信息科技外包）

（描述内容可包括网络与信息安全管理体系建设情况、网络与信息安全技术防护体系建设情况、安全事件响应和恢复能力、实践经验等）